---
title: "Hubungi markitdown.ai"
description: "Tim markitdown.ai dihubungi lewat email di support@markitdown.ai. Satu alamat menangani pertanyaan dukungan, penagihan, API, privasi, keamanan, dan kemitraan."
url: https://markitdown.ai/contact
updated: 2026-09-26
source: markitdown.ai
---

# Hubungi markitdown.ai

> Tim markitdown.ai dihubungi lewat email di support@markitdown.ai. Satu alamat menangani pertanyaan dukungan, penagihan, API, privasi, keamanan, dan kemitraan.

## Bagaimana cara menghubungi markitdown.ai?

Kirim email ke [support@markitdown.ai](mailto:support@markitdown.ai). Kami membalas lewat email; tidak ada telepon atau obrolan langsung. Balasan datang dari alamat yang sama, jadi tambahkan ke kontak Anda jika filter email Anda ketat. Pengguna yang sudah masuk bisa menulis dari alamat email akunnya, yang memudahkan kami menemukan akunnya tanpa bertanya.

## Apa yang sebaiknya saya sertakan dalam email dukungan?

Beberapa detail membuat kami bisa menjawab dalam satu pesan:

- Alamat email akun markitdown.ai Anda.
- Untuk masalah konversi: pengenal konversi (`cnv_…`) dari aplikasi atau respons API, jenis file, dan apa yang tampaknya salah pada Markdown-nya.
- Untuk kesalahan API: `request_id` dari respons kesalahan, endpoint, dan status HTTP.
- Untuk penagihan: paket Anda dan tanggal penagihan. Kami tidak pernah memerlukan data kartu; jangan mengirimkannya.

## Pertanyaan apa saja yang bisa dibantu dukungan?

Sebagian besar jawabannya sudah ada di situs; tiap topik di bawah menautkan ke halaman yang sebaiknya diperiksa lebih dulu.

- Konversi dan format — keluaran yang tampak salah, file yang gagal, atau format apa saja yang diterima. Lihat [Konversi](/convert) dan halaman konversi tiap format.
- API dan integrasi — autentikasi, webhook, batas, dan kode kesalahan. Lihat [dokumentasi API](/docs) dan [katalog kesalahan](/docs/errors).
- Penagihan dan paket — perubahan paket, faktur, dan kredit. Lihat [harga](/pricing); faktur dan perubahan paket ada di portal penagihan akun Anda.
- Privasi dan data — apa yang kami simpan, berapa lama, dan cara menghapusnya. Lihat [kebijakan privasi](/privacy).

## Bagaimana cara menghapus akun atau data saya?

Anda bisa menghapus konversi individual dari pustaka dan menghapus seluruh akun sendiri di Pengaturan (dengan memasukkan kata sandi). Menghapus akun akan menghapus file tersimpan dan kredensial akses Anda. Agar catatan konversi lama yang tersisa juga terhapus, kirim email kepada kami dari alamat akun.

## Bagaimana cara melaporkan masalah keamanan?

Kirim email ke [support@markitdown.ai](mailto:support@markitdown.ai) dengan “Keamanan” di subjek, langkah-langkah untuk mereproduksinya, dan URL atau endpoint yang terdampak. Jangan melakukan pengujian terhadap akun atau data orang lain.

## Bagaimana cara memblokir pengunduh URL di situs saya?

Konverter URL hanya mengunduh halaman saat pengguna mengirim URL persis itu, dan mengidentifikasi dirinya sebagai `markitdown.ai-fetcher/1.0`. Halaman [pengunduh](/docs/fetcher) di dokumentasi menjelaskan cara menolak aksesnya.

## Related

- [About markitdown.ai](https://markitdown.ai/about)
- [Introduction](https://markitdown.ai/docs)
- [markitdown.ai pricing for document conversion](https://markitdown.ai/pricing)
- [Privacy Policy](https://markitdown.ai/privacy)