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title: "Contatta markitdown.ai"
description: "Si contatta il team di markitdown.ai via email all'indirizzo support@markitdown.ai. Un solo indirizzo copre domande su supporto, fatturazione, API, privacy, sicurezza e partnership."
url: https://markitdown.ai/contact
updated: 2026-09-26
source: markitdown.ai
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# Contatta markitdown.ai

> Si contatta il team di markitdown.ai via email all'indirizzo support@markitdown.ai. Un solo indirizzo copre domande su supporto, fatturazione, API, privacy, sicurezza e partnership.

## Come contatto markitdown.ai?

Scrivi a [support@markitdown.ai](mailto:support@markitdown.ai). Rispondiamo via email; non c'è un numero di telefono né una chat dal vivo. Le risposte arrivano dallo stesso indirizzo, quindi aggiungilo ai tuoi contatti se il filtro email è severo. Gli utenti connessi possono scrivere dall'indirizzo email del proprio account, il che ci permette di trovare l'account senza chiedere.

## Cosa devo includere in un'email al supporto?

Bastano pochi dettagli per rispondere in un'unica email:

- L'indirizzo email del tuo account markitdown.ai.
- Per un problema di conversione: l'ID della conversione (`cnv_…`) dall'app o dalla risposta dell'API, il tipo di file e cosa sembra sbagliato nel Markdown.
- Per un errore dell'API: il `request_id` dalla risposta di errore, l'endpoint e lo stato HTTP.
- Per la fatturazione: il tuo piano e la data dell'addebito. Non ci servono mai i dati della carta: non inviarli.

## Con quali domande può aiutare il supporto?

La maggior parte delle risposte è già sul sito; ogni argomento qui sotto rimanda alla pagina da controllare per prima.

- Conversioni e formati — un output che sembra sbagliato, un file che non funziona o quali formati sono accettati. Vedi [Converti](/convert) e le pagine di conversione di ogni formato.
- API e integrazione — autenticazione, webhook, limiti e codici di errore. Vedi la [documentazione dell'API](/docs) e il [catalogo degli errori](/docs/errors).
- Fatturazione e piani — cambi di piano, fatture e crediti. Vedi [prezzi](/pricing); fatture e cambi di piano sono nel portale di fatturazione del tuo account.
- Privacy e dati — cosa conserviamo, per quanto tempo e come cancellarlo. Vedi l'[informativa sulla privacy](/privacy).

## Come elimino il mio account o i miei dati?

Puoi eliminare singole conversioni dalla tua libreria ed eliminare l'intero account da solo nelle Impostazioni (ti chiede la password). Eliminare l'account rimuove i file salvati e le credenziali di accesso. Per cancellare anche i registri rimanenti delle conversioni passate, scrivici dall'indirizzo dell'account.

## Come segnalo un problema di sicurezza?

Scrivi a [support@markitdown.ai](mailto:support@markitdown.ai) con “Sicurezza” nell'oggetto, i passaggi per riprodurlo e l'URL o l'endpoint interessato. Ti chiediamo di non eseguire test su account o dati di altre persone.

## Come blocco il fetcher di URL sul mio sito?

Il convertitore di URL scarica una pagina solo quando un utente invia esattamente quell'URL e si identifica come `markitdown.ai-fetcher/1.0`. La [pagina del fetcher](/docs/fetcher) nella documentazione spiega come negargli l'accesso.

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- [About markitdown.ai](https://markitdown.ai/about)
- [Introduction](https://markitdown.ai/docs)
- [markitdown.ai pricing for document conversion](https://markitdown.ai/pricing)
- [Privacy Policy](https://markitdown.ai/privacy)