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title: "Contato do markitdown.ai"
description: "A equipe do markitdown.ai é contatada por e-mail em support@markitdown.ai. Um único endereço cobre dúvidas de suporte, cobrança, API, privacidade, segurança e parcerias."
url: https://markitdown.ai/contact
updated: 2026-09-26
source: markitdown.ai
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# Contato do markitdown.ai

> A equipe do markitdown.ai é contatada por e-mail em support@markitdown.ai. Um único endereço cobre dúvidas de suporte, cobrança, API, privacidade, segurança e parcerias.

## Como falo com o markitdown.ai?

Escreva para [support@markitdown.ai](mailto:support@markitdown.ai). Respondemos por e-mail; não há telefone nem chat ao vivo. As respostas chegam do mesmo endereço, então adicione-o aos seus contatos se seu filtro de e-mail for rigoroso. Usuários com login podem escrever a partir do endereço de e-mail da sua conta, o que nos permite encontrar a conta sem perguntar.

## O que devo incluir em um e-mail de suporte?

Alguns detalhes nos permitem responder em uma única mensagem:

- O endereço de e-mail da sua conta no markitdown.ai.
- Para um problema de conversão: o ID da conversão (`cnv_…`) do aplicativo ou da resposta da API, o tipo de arquivo e o que parece errado no Markdown.
- Para um erro da API: o `request_id` da resposta de erro, o endpoint e o status HTTP.
- Para cobrança: seu plano e a data da cobrança. Nunca precisamos dos dados do cartão; não os envie.

## Com quais perguntas o suporte pode ajudar?

A maioria das respostas já está no site; cada tópico abaixo aponta a página que convém verificar primeiro.

- Conversões e formatos — uma saída que parece errada, um arquivo que falha ou quais formatos são aceitos. Veja [Converter](/convert) e as páginas de conversão de cada formato.
- API e integração — autenticação, webhooks, limites e códigos de erro. Veja a [documentação da API](/docs) e o [catálogo de erros](/docs/errors).
- Cobrança e planos — mudanças de plano, faturas e créditos. Veja [preços](/pricing); as faturas e as mudanças de plano ficam no portal de cobrança da sua conta.
- Privacidade e dados — o que guardamos, por quanto tempo e como excluir. Veja a [política de privacidade](/privacy).

## Como excluo minha conta ou meus dados?

Você pode excluir conversões individuais da sua biblioteca e excluir a conta inteira por conta própria em Configurações (ele pede sua senha). Excluir a conta remove seus arquivos armazenados e suas credenciais de acesso. Para que os registros restantes de conversões passadas também sejam apagados, escreva para nós a partir do endereço da conta.

## Como reporto um problema de segurança?

Escreva para [support@markitdown.ai](mailto:support@markitdown.ai) com “Segurança” no assunto, os passos para reproduzir e a URL ou o endpoint afetado. Não faça testes contra contas ou dados de outras pessoas.

## Como bloqueio o baixador de URL no meu site?

O conversor de URL baixa uma página só quando um usuário envia essa URL exata, e se identifica como `markitdown.ai-fetcher/1.0`. A [página do baixador](/docs/fetcher) da documentação explica como negar o acesso a ele.

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- [About markitdown.ai](https://markitdown.ai/about)
- [Introduction](https://markitdown.ai/docs)
- [markitdown.ai pricing for document conversion](https://markitdown.ai/pricing)
- [Privacy Policy](https://markitdown.ai/privacy)