---
title: "联系 markitdown.ai"
description: "markitdown.ai 团队可通过电子邮件 support@markitdown.ai 联系。一个地址覆盖支持、账单、API、隐私、安全和合作的问题。"
url: https://markitdown.ai/contact
updated: 2026-09-26
source: markitdown.ai
---

# 联系 markitdown.ai

> markitdown.ai 团队可通过电子邮件 support@markitdown.ai 联系。一个地址覆盖支持、账单、API、隐私、安全和合作的问题。

## 如何联系 markitdown.ai？

发邮件到 [support@markitdown.ai](mailto:support@markitdown.ai)。我们通过邮件回复；没有电话热线，也没有在线客服。回复会从同一个地址发出，如果你的邮件过滤较严，请把它加入通讯录。已登录用户可以用账号上的邮箱地址来信，这样我们不用询问就能找到账号。

## 支持邮件里应该附上什么？

几个细节能让我们一次回复就解决：

- 你的 markitdown.ai 账号邮箱地址。
- 转换问题时：应用或 API 响应里的转换 ID（`cnv_…`）、文件类型，以及 Markdown 里看起来不对的地方。
- API 报错时：错误响应里的 `request_id`、端点，以及 HTTP 状态码。
- 账单问题时：你的套餐和扣费日期。我们从不需要卡号——请不要发送。

## 支持能帮忙解答哪些问题？

大多数答案已经在网站上；下面每个主题都链接了可以先查看的页面。

- 转换与格式 —— 输出看起来不对、文件失败，或接受哪些格式。见[转换](/convert)和各格式转换器页。
- API 与集成 —— 鉴权、webhook、限额和错误码。见 [API 文档](/docs) 和[错误目录](/docs/errors)。
- 账单与套餐 —— 套餐变更、发票和 credit。见[定价](/pricing)；发票和套餐变更在账号的账单门户里。
- 隐私与数据 —— 我们存什么、存多久，以及如何删除。见[隐私政策](/privacy)。

## 如何删除账号或我的数据？

你可以在资料库里删除单次转换，也可以在「设置」里自行删除整个账号（会要求输入密码）。删除账号会移除你存储的文件和登录凭据。如果还想把以往转换的剩余记录也抹掉，请用账号邮箱给我们发信。

## 如何报告安全问题？

发邮件到 [support@markitdown.ai](mailto:support@markitdown.ai)，主题写「Security」，附上复现步骤和受影响的 URL 或端点。请不要拿别人的账号或数据做测试。

## 如何在自己网站上屏蔽 URL 抓取器？

URL 转换器只在用户提交那个确切 URL 时才抓取页面，并以 `markitdown.ai-fetcher/1.0` 表明身份。文档里的 [fetcher 页面](/docs/fetcher) 说明了如何拒绝它。

## Related

- [About markitdown.ai](https://markitdown.ai/about)
- [Introduction](https://markitdown.ai/docs)
- [markitdown.ai pricing for document conversion](https://markitdown.ai/pricing)
- [Privacy Policy](https://markitdown.ai/privacy)