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title: "聯絡 markitdown.ai"
description: "markitdown.ai 團隊可透過電子郵件 support@markitdown.ai 聯絡。一個地址覆蓋支援、帳單、API、隱私、安全和合作的問題。"
url: https://markitdown.ai/contact
updated: 2026-09-26
source: markitdown.ai
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# 聯絡 markitdown.ai

> markitdown.ai 團隊可透過電子郵件 support@markitdown.ai 聯絡。一個地址覆蓋支援、帳單、API、隱私、安全和合作的問題。

## 如何聯絡 markitdown.ai？

發郵件到 [support@markitdown.ai](mailto:support@markitdown.ai)。我們透過郵件回覆；沒有電話熱線，也沒有線上客服。回覆會從同一個地址發出，如果你的郵件過濾較嚴，請把它加入通訊錄。已登入使用者可以用帳號上的郵箱地址來信，這樣我們不用詢問就能找到帳號。

## 支援郵件裡應該附上什麼？

幾個細節能讓我們一次回覆就解決：

- 你的 markitdown.ai 帳號郵箱地址。
- 轉換問題時：應用或 API 回應裡的轉換 ID（`cnv_…`）、檔案型別，以及 Markdown 裡看起來不對的地方。
- API 報錯時：錯誤回應裡的 `request_id`、端點，以及 HTTP 狀態碼。
- 帳單問題時：你的套餐和扣費日期。我們從不需要卡號——請不要傳送。

## 支援能幫忙解答哪些問題？

大多數答案已經在網站上；下面每個主題都連結了可以先檢視的頁面。

- 轉換與格式 —— 輸出看起來不對、檔案失敗，或接受哪些格式。見[轉換](/convert)和各格式轉換器頁。
- API 與整合 —— 驗證、webhook、限額和錯誤碼。見 [API 文件](/docs) 和[錯誤目錄](/docs/errors)。
- 帳單與套餐 —— 套餐變更、發票和 credit。見[定價](/pricing)；發票和套餐變更在帳號的帳務入口裡。
- 隱私與資料 —— 我們存什麼、存多久，以及如何刪除。見[隱私政策](/privacy)。

## 如何刪除帳號或我的資料？

你可以在文件庫裡刪除單次轉換，也可以在「設定」裡自行刪除整個帳號（會要求輸入密碼）。刪除帳號會移除你儲存的檔案和登入憑證。如果還想把以往轉換的剩餘記錄也抹掉，請用帳號郵箱給我們發信。

## 如何報告安全問題？

發郵件到 [support@markitdown.ai](mailto:support@markitdown.ai)，主題寫「Security」，附上重現步驟和受影響的 URL 或端點。請不要拿別人的帳號或資料做測試。

## 如何在自己網站上阻擋 URL 抓取器？

URL 轉換器只在使用者提交那個確切 URL 時才抓取頁面，並以 `markitdown.ai-fetcher/1.0` 表明身分。文件裡的 [fetcher 頁面](/docs/fetcher) 說明了如何拒絕它。

## Related

- [About markitdown.ai](https://markitdown.ai/about)
- [Introduction](https://markitdown.ai/docs)
- [markitdown.ai pricing for document conversion](https://markitdown.ai/pricing)
- [Privacy Policy](https://markitdown.ai/privacy)