Contato do markitdown.ai

Como falo com o markitdown.ai?

Escreva para support@markitdown.ai. Respondemos por e-mail; não há telefone nem chat ao vivo. As respostas chegam do mesmo endereço, então adicione-o aos seus contatos se seu filtro de e-mail for rigoroso. Usuários com login podem escrever a partir do endereço de e-mail da sua conta, o que nos permite encontrar a conta sem perguntar.

O que devo incluir em um e-mail de suporte?

Alguns detalhes nos permitem responder em uma única mensagem:

• O endereço de e-mail da sua conta no markitdown.ai.
• Para um problema de conversão: o ID da conversão (cnv_…) do aplicativo ou da resposta da API, o tipo de arquivo e o que parece errado no Markdown.
• Para um erro da API: o request_id da resposta de erro, o endpoint e o status HTTP.
• Para cobrança: seu plano e a data da cobrança. Nunca precisamos dos dados do cartão; não os envie.

Com quais perguntas o suporte pode ajudar?

A maioria das respostas já está no site; cada tópico abaixo aponta a página que convém verificar primeiro.

• Conversões e formatos — uma saída que parece errada, um arquivo que falha ou quais formatos são aceitos. Veja Converter e as páginas de conversão de cada formato.
• API e integração — autenticação, webhooks, limites e códigos de erro. Veja a documentação da API e o catálogo de erros.
• Cobrança e planos — mudanças de plano, faturas e créditos. Veja preços; as faturas e as mudanças de plano ficam no portal de cobrança da sua conta.
• Privacidade e dados — o que guardamos, por quanto tempo e como excluir. Veja a política de privacidade.

Como excluo minha conta ou meus dados?

Você pode excluir conversões individuais da sua biblioteca e excluir a conta inteira por conta própria em Configurações (ele pede sua senha). Excluir a conta remove seus arquivos armazenados e suas credenciais de acesso. Para que os registros restantes de conversões passadas também sejam apagados, escreva para nós a partir do endereço da conta.

Como reporto um problema de segurança?

Escreva para support@markitdown.ai com “Segurança” no assunto, os passos para reproduzir e a URL ou o endpoint afetado. Não faça testes contra contas ou dados de outras pessoas.

Como bloqueio o baixador de URL no meu site?

O conversor de URL baixa uma página só quando um usuário envia essa URL exata, e se identifica como markitdown.ai-fetcher/1.0. A página do baixador da documentação explica como negar o acesso a ele.