Liên hệ markitdown.ai

Tôi liên hệ với markitdown.ai thế nào?

Gửi email đến support@markitdown.ai. Chúng tôi trả lời qua email; không có tổng đài điện thoại hay chat trực tiếp. Phản hồi đến từ cùng địa chỉ đó, nên hãy thêm nó vào danh bạ nếu bộ lọc thư của bạn nghiêm ngặt. Người dùng đã đăng nhập có thể viết từ địa chỉ email trên tài khoản của mình, giúp chúng tôi tìm ra tài khoản mà không cần hỏi.

Tôi nên kèm gì trong email hỗ trợ?

Một vài chi tiết giúp chúng tôi trả lời trong một lần hồi âm:

• Địa chỉ email của tài khoản markitdown.ai của bạn.
• Với sự cố chuyển đổi: mã định danh chuyển đổi (cnv_…) từ ứng dụng hoặc phản hồi API, loại file và điều gì có vẻ sai trong Markdown.
• Với lỗi API: request_id từ phản hồi lỗi, endpoint và mã trạng thái HTTP.
• Với thanh toán: gói của bạn và ngày bị tính phí. Chúng tôi không bao giờ cần thông tin thẻ — đừng gửi chúng.

Hỗ trợ có thể giúp những câu hỏi nào?

Hầu hết câu trả lời đã có trên site; mỗi chủ đề dưới đây liên kết đến trang nên xem trước tiên.

• Chuyển đổi và định dạng — đầu ra trông sai, một file bị lỗi, hoặc những định dạng nào được nhận. Xem Chuyển đổi và các trang chuyển đổi theo từng định dạng.
• API và tích hợp — xác thực, webhook, giới hạn và mã lỗi. Xem tài liệu API và danh mục lỗi.
• Thanh toán và gói — thay đổi gói, hóa đơn và tín dụng. Xem bảng giá; hóa đơn và thay đổi gói nằm trong cổng thanh toán của tài khoản bạn.
• Quyền riêng tư và dữ liệu — chúng tôi lưu gì, trong bao lâu và cách xóa. Xem chính sách quyền riêng tư.

Tôi xóa tài khoản hoặc dữ liệu của mình thế nào?

Bạn có thể xóa từng chuyển đổi khỏi thư viện, và tự xóa toàn bộ tài khoản trong Cài đặt (thao tác này yêu cầu mật khẩu). Xóa tài khoản sẽ xóa các file đã lưu và thông tin đăng nhập của bạn. Để xóa luôn các bản ghi còn lại của những chuyển đổi trước đây, hãy gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ của tài khoản.

Tôi báo cáo một vấn đề bảo mật thế nào?

Gửi email đến support@markitdown.ai với “Security” trong tiêu đề, các bước tái hiện và URL hoặc endpoint bị ảnh hưởng. Vui lòng không thử nghiệm trên tài khoản hay dữ liệu của người khác.

Tôi chặn bộ tải URL trên site của mình thế nào?

Công cụ chuyển đổi URL chỉ tải một trang khi người dùng gửi đúng URL đó, và tự nhận diện bằng markitdown.ai-fetcher/1.0. Trang về bộ tải trong tài liệu giải thích cách từ chối nó.