Contacto de markitdown.ai

¿Cómo contacto con markitdown.ai?

Escribe a support@markitdown.ai. Respondemos por correo; no hay teléfono ni chat en vivo. Las respuestas llegan desde la misma dirección, así que añádela a tus contactos si tu filtro de correo es estricto. Los usuarios con sesión iniciada pueden escribir desde la dirección de correo de su cuenta, lo que nos permite encontrar la cuenta sin preguntar.

¿Qué debería incluir en un correo de soporte?

Unos pocos detalles nos permiten responder en un solo mensaje:

• La dirección de correo de tu cuenta de markitdown.ai.
• Para un problema de conversión: el identificador de la conversión (cnv_…) de la aplicación o de la respuesta de la API, el tipo de archivo y qué parece estar mal en el Markdown.
• Para un error de la API: el request_id de la respuesta de error, el endpoint y el estado HTTP.
• Para facturación: tu plan y la fecha del cargo. Nunca necesitamos los datos de la tarjeta; no los envíes.

¿Con qué preguntas puede ayudar el soporte?

La mayoría de las respuestas ya están en el sitio; cada tema de abajo enlaza a la página que conviene revisar primero.

• Conversiones y formatos — una salida que parece incorrecta, un archivo que falla o qué formatos se aceptan. Consulta Convertir y las páginas de conversión de cada formato.
• API e integración — autenticación, webhooks, límites y códigos de error. Consulta la documentación de la API y el catálogo de errores.
• Facturación y planes — cambios de plan, facturas y créditos. Consulta precios; las facturas y los cambios de plan están en el portal de facturación de tu cuenta.
• Privacidad y datos — qué guardamos, durante cuánto tiempo y cómo borrarlo. Consulta la política de privacidad.

¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos?

Puedes borrar conversiones individuales de tu biblioteca y eliminar toda tu cuenta tú mismo en Ajustes (pide tu contraseña). Eliminar la cuenta borra tus archivos guardados y tus credenciales de acceso. Para que también se borren los registros restantes de conversiones pasadas, escríbenos desde la dirección de la cuenta.

¿Cómo informo de un problema de seguridad?

Escribe a support@markitdown.ai con “Seguridad” en el asunto, los pasos para reproducirlo y la URL o el endpoint afectado. No hagas pruebas contra cuentas o datos de otras personas.

¿Cómo bloqueo el descargador de URL en mi sitio?

El convertidor de URL descarga una página solo cuando un usuario envía esa URL exacta, y se identifica como markitdown.ai-fetcher/1.0. La página del descargador de la documentación explica cómo denegarle el acceso.