联系 markitdown.ai

如何联系 markitdown.ai？

发邮件到 support@markitdown.ai。我们通过邮件回复；没有电话热线，也没有在线客服。回复会从同一个地址发出，如果你的邮件过滤较严，请把它加入通讯录。已登录用户可以用账号上的邮箱地址来信，这样我们不用询问就能找到账号。

支持邮件里应该附上什么？

几个细节能让我们一次回复就解决：

• 你的 markitdown.ai 账号邮箱地址。
• 转换问题时：应用或 API 响应里的转换 ID（cnv_…）、文件类型，以及 Markdown 里看起来不对的地方。
• API 报错时：错误响应里的 request_id、端点，以及 HTTP 状态码。
• 账单问题时：你的套餐和扣费日期。我们从不需要卡号——请不要发送。

支持能帮忙解答哪些问题？

大多数答案已经在网站上；下面每个主题都链接了可以先查看的页面。

• 转换与格式 —— 输出看起来不对、文件失败，或接受哪些格式。见转换和各格式转换器页。
• API 与集成 —— 鉴权、webhook、限额和错误码。见 API 文档 和错误目录。
• 账单与套餐 —— 套餐变更、发票和 credit。见定价；发票和套餐变更在账号的账单门户里。
• 隐私与数据 —— 我们存什么、存多久，以及如何删除。见隐私政策。

如何删除账号或我的数据？

你可以在资料库里删除单次转换，也可以在「设置」里自行删除整个账号（会要求输入密码）。删除账号会移除你存储的文件和登录凭据。如果还想把以往转换的剩余记录也抹掉，请用账号邮箱给我们发信。

如何报告安全问题？

发邮件到 support@markitdown.ai，主题写「Security」，附上复现步骤和受影响的 URL 或端点。请不要拿别人的账号或数据做测试。

如何在自己网站上屏蔽 URL 抓取器？

URL 转换器只在用户提交那个确切 URL 时才抓取页面，并以 markitdown.ai-fetcher/1.0 表明身份。文档里的 fetcher 页面 说明了如何拒绝它。