Contact markitdown.ai

Comment contacter markitdown.ai ?

Écrivez à support@markitdown.ai. Nous répondons par e-mail ; il n'y a ni ligne téléphonique ni chat en direct. Les réponses arrivent depuis la même adresse, alors ajoutez-la à vos contacts si votre filtre de courrier est strict. Les utilisateurs connectés peuvent écrire depuis l'adresse e-mail de leur compte, ce qui nous permet de retrouver le compte sans avoir à le demander.

Que dois-je inclure dans un e-mail d'assistance ?

Quelques détails nous permettent de répondre en une seule fois :

• L'adresse e-mail de votre compte markitdown.ai.
• Pour un problème de conversion : l'identifiant de conversion (cnv_…) de l'application ou de la réponse de l'API, le type de fichier et ce qui semble incorrect dans le Markdown.
• Pour une erreur d'API : le request_id de la réponse d'erreur, le point d'accès et le statut HTTP.
• Pour la facturation : votre forfait et la date du prélèvement. Nous n'avons jamais besoin des données de carte — ne les envoyez pas.

Sur quelles questions l'assistance peut-elle aider ?

La plupart des réponses sont déjà sur le site ; chaque sujet ci-dessous renvoie à la page à consulter en premier.

• Conversions et formats — une sortie qui semble incorrecte, un fichier qui échoue ou les formats acceptés. Consultez Convertir et les pages de conversion de chaque format.
• API et intégration — authentification, webhooks, limites et codes d'erreur. Consultez la documentation de l'API et le catalogue d'erreurs.
• Facturation et forfaits — changements de forfait, factures et crédits. Consultez les tarifs ; les factures et les changements de forfait se trouvent dans le portail de facturation de votre compte.
• Confidentialité et données — ce que nous stockons, pendant combien de temps et comment l'effacer. Consultez la politique de confidentialité.

Comment supprimer mon compte ou mes données ?

Vous pouvez supprimer des conversions individuelles de votre bibliothèque et supprimer tout votre compte vous-même dans les réglages (votre mot de passe est demandé). Supprimer le compte efface vos fichiers stockés et vos identifiants de connexion. Pour faire effacer aussi les relevés restants de conversions passées, écrivez-nous depuis l'adresse du compte.

Comment signaler un problème de sécurité ?

Écrivez à support@markitdown.ai avec « Sécurité » en objet, les étapes de reproduction et l'URL ou le point d'accès concerné. Ne testez pas contre les comptes ou les données d'autres personnes.

Comment bloquer le récupérateur d'URL sur mon site ?

Le convertisseur d'URL ne récupère une page que lorsqu'un utilisateur soumet cette URL exacte, et s'identifie comme markitdown.ai-fetcher/1.0. La page du récupérateur de la documentation explique comment le refuser.