Contatta markitdown.ai

Come contatto markitdown.ai?

Scrivi a support@markitdown.ai. Rispondiamo via email; non c'è un numero di telefono né una chat dal vivo. Le risposte arrivano dallo stesso indirizzo, quindi aggiungilo ai tuoi contatti se il filtro email è severo. Gli utenti connessi possono scrivere dall'indirizzo email del proprio account, il che ci permette di trovare l'account senza chiedere.

Cosa devo includere in un'email al supporto?

Bastano pochi dettagli per rispondere in un'unica email:

• L'indirizzo email del tuo account markitdown.ai.
• Per un problema di conversione: l'ID della conversione (cnv_…) dall'app o dalla risposta dell'API, il tipo di file e cosa sembra sbagliato nel Markdown.
• Per un errore dell'API: il request_id dalla risposta di errore, l'endpoint e lo stato HTTP.
• Per la fatturazione: il tuo piano e la data dell'addebito. Non ci servono mai i dati della carta: non inviarli.

Con quali domande può aiutare il supporto?

La maggior parte delle risposte è già sul sito; ogni argomento qui sotto rimanda alla pagina da controllare per prima.

• Conversioni e formati — un output che sembra sbagliato, un file che non funziona o quali formati sono accettati. Vedi Converti e le pagine di conversione di ogni formato.
• API e integrazione — autenticazione, webhook, limiti e codici di errore. Vedi la documentazione dell'API e il catalogo degli errori.
• Fatturazione e piani — cambi di piano, fatture e crediti. Vedi prezzi; fatture e cambi di piano sono nel portale di fatturazione del tuo account.
• Privacy e dati — cosa conserviamo, per quanto tempo e come cancellarlo. Vedi l'informativa sulla privacy.

Come elimino il mio account o i miei dati?

Puoi eliminare singole conversioni dalla tua libreria ed eliminare l'intero account da solo nelle Impostazioni (ti chiede la password). Eliminare l'account rimuove i file salvati e le credenziali di accesso. Per cancellare anche i registri rimanenti delle conversioni passate, scrivici dall'indirizzo dell'account.

Come segnalo un problema di sicurezza?

Scrivi a support@markitdown.ai con “Sicurezza” nell'oggetto, i passaggi per riprodurlo e l'URL o l'endpoint interessato. Ti chiediamo di non eseguire test su account o dati di altre persone.

Come blocco il fetcher di URL sul mio sito?

Il convertitore di URL scarica una pagina solo quando un utente invia esattamente quell'URL e si identifica come markitdown.ai-fetcher/1.0. La pagina del fetcher nella documentazione spiega come negargli l'accesso.