聯絡 markitdown.ai

如何聯絡 markitdown.ai？

發郵件到 support@markitdown.ai。我們透過郵件回覆；沒有電話熱線，也沒有線上客服。回覆會從同一個地址發出，如果你的郵件過濾較嚴，請把它加入通訊錄。已登入使用者可以用帳號上的郵箱地址來信，這樣我們不用詢問就能找到帳號。

支援郵件裡應該附上什麼？

幾個細節能讓我們一次回覆就解決：

• 你的 markitdown.ai 帳號郵箱地址。
• 轉換問題時：應用或 API 回應裡的轉換 ID（cnv_…）、檔案型別，以及 Markdown 裡看起來不對的地方。
• API 報錯時：錯誤回應裡的 request_id、端點，以及 HTTP 狀態碼。
• 帳單問題時：你的套餐和扣費日期。我們從不需要卡號——請不要傳送。

支援能幫忙解答哪些問題？

大多數答案已經在網站上；下面每個主題都連結了可以先檢視的頁面。

• 轉換與格式 —— 輸出看起來不對、檔案失敗，或接受哪些格式。見轉換和各格式轉換器頁。
• API 與整合 —— 驗證、webhook、限額和錯誤碼。見 API 文件 和錯誤目錄。
• 帳單與套餐 —— 套餐變更、發票和 credit。見定價；發票和套餐變更在帳號的帳務入口裡。
• 隱私與資料 —— 我們存什麼、存多久，以及如何刪除。見隱私政策。

如何刪除帳號或我的資料？

你可以在文件庫裡刪除單次轉換，也可以在「設定」裡自行刪除整個帳號（會要求輸入密碼）。刪除帳號會移除你儲存的檔案和登入憑證。如果還想把以往轉換的剩餘記錄也抹掉，請用帳號郵箱給我們發信。

如何報告安全問題？

發郵件到 support@markitdown.ai，主題寫「Security」，附上重現步驟和受影響的 URL 或端點。請不要拿別人的帳號或資料做測試。

如何在自己網站上阻擋 URL 抓取器？

URL 轉換器只在使用者提交那個確切 URL 時才抓取頁面，並以 markitdown.ai-fetcher/1.0 表明身分。文件裡的 fetcher 頁面 說明了如何拒絕它。