Kontakt zu markitdown.ai

Wie kontaktiere ich markitdown.ai?

Schreibe an support@markitdown.ai. Wir antworten per E-Mail; es gibt keine Telefonleitung und keinen Live-Chat. Antworten kommen von derselben Adresse, also füge sie zu deinen Kontakten hinzu, wenn dein Mailfilter streng ist. Angemeldete Nutzer können von der E-Mail-Adresse ihres Kontos schreiben, wodurch wir das Konto finden können, ohne nachzufragen.

Was sollte ich in eine Support-E-Mail schreiben?

Ein paar Details lassen uns in einer Antwort antworten:

• Die E-Mail-Adresse deines markitdown.ai-Kontos.
• Bei einem Konvertierungsproblem: die Konvertierungs-ID (cnv_…) aus der App oder der API-Antwort, den Dateityp und was im Markdown falsch aussieht.
• Bei einem API-Fehler: die request_id aus der Fehlerantwort, den Endpunkt und den HTTP-Status.
• Bei Abrechnung: deinen Plan und das Datum der Abbuchung. Wir brauchen nie Kartendaten — sende sie nicht.

Bei welchen Fragen kann der Support helfen?

Die meisten Antworten stehen schon auf der Website; jedes Thema unten verlinkt die Seite, die du zuerst prüfen solltest.

• Konvertierungen und Formate — eine Ausgabe, die falsch aussieht, eine fehlschlagende Datei oder welche Formate akzeptiert werden. Sieh dir In Markdown umwandeln und die Konverterseiten pro Format an.
• API und Integration — Authentifizierung, Webhooks, Limits und Fehlercodes. Sieh dir die API-Dokumentation und den Fehlerkatalog an.
• Abrechnung und Pläne — Planwechsel, Rechnungen und Credits. Sieh dir Preise an; Rechnungen und Planwechsel findest du im Abrechnungsportal deines Kontos.
• Datenschutz und Daten — was wir speichern, wie lange und wie du es löschst. Sieh dir die Datenschutzerklärung an.

Wie lösche ich mein Konto oder meine Daten?

Du kannst einzelne Konvertierungen aus deiner Bibliothek löschen und dein ganzes Konto selbst in den Einstellungen löschen (es fragt nach deinem Passwort). Das Löschen des Kontos entfernt deine gespeicherten Dateien und deine Anmeldedaten. Damit auch die verbleibenden Aufzeichnungen vergangener Konvertierungen gelöscht werden, schreibe uns von der Konto-Adresse.

Wie melde ich ein Sicherheitsproblem?

Schreibe an support@markitdown.ai mit „Sicherheit“ im Betreff, den Schritten zum Nachvollziehen und der betroffenen URL oder dem Endpunkt. Bitte teste nicht gegen Konten oder Daten anderer Personen.

Wie blockiere ich den URL-Abrufer auf meiner Website?

Der URL-Konverter ruft eine Seite nur ab, wenn ein Nutzer genau diese URL einreicht, und identifiziert sich als markitdown.ai-fetcher/1.0. Die Fetcher-Seite in der Dokumentation erklärt, wie du ihn ablehnst.